12 种成功的收债策略是什么？

您是否知道研究表明，38% 的人表示很高兴得到一位善解人意的收藏家的帮助，他试图帮助他们度过难关？在竞争激烈的债务催收世界中，有效的技术远远超出了简单的跟进和标准脚本。

因此，要取得成功，您需要一种完全的方法，强调清晰的沟通、适应性和对消费者行为的深刻理解。无论您是管理高优先级账户还是以同理心处理异议，这里讨论的策略都将改进您的债务追讨流程。

策略 1：一致的联系和沟通

保持一致的联系和沟通是成功追讨要债务的基石。一致和及时的沟通有助于消费者保持知情和参与。

清晰的沟通

创建开放的沟通渠道，实现无缝和合作的债务追讨过程。确保消费者可以轻松访问相关的联系方式。此外，概述还款条款、截止日期和不合规的任何后果。此外，提供有关未结余额的频繁提醒和状态更新。

然而，根据 FDCPA 2024 年年度报告，许多消费者抱怨频繁或重复打电话。因此，请确保您不要反复联系消费者，让他们觉得像是骚扰。

系统的随访时间表

具有明确随访时间表的结构化计划可以加快恢复速度，并表明您正在积极努力清偿未偿债务。以下是一些制定有效随访计划的简单策略：

设定明确的时间表 -为每个步骤规划一个包含具体日期的后续计划，以便流程井井有条并步入正轨。如果消费者似乎不热衷于回电，那就主动回电。

定期办理登机手续 -根据消费者的反应查看和调整您的时间表。

循序渐进 -从温和的提醒开始，随着截止日期的临近，增加沟通的强度。

策略 2：明确的付款条件

明确的付款条件

据美国商业资讯称，如果提供简单无缝的付款计划，76% 的消费者更有可能购买。当付款条件简单透明时，可以避免混淆。清楚地说明付款方式、到期日和滞纳金，以设定期望并鼓励及时付款。

付款方式 -列出接受的付款方式，例如银行转账、支票、信用卡或在线支付。‍

截止日期 -准确指定付款到期时间或提供月度或季度计划。‍

滞纳金 -说明任何滞纳金或罚款，例如固定金额、每日利息或未付余额的百分比。

使用简单的语言以确保所有内容都易于理解，并避免使用复杂的法律术语。解释完所有信息后，以书面形式或通过数字确认接收消费者的协议。

策略 3：灵活的支付解决方案

您可以通过提供更长的付款期、较小的分期付款或延迟付款等选项，让消费者更容易无压力地付款。了解每个消费者的情况，例如收入或其他支出，并制定适合他们的计划。以下是一些提供灵活还款选择的方法：

量身定制的计划 -考虑到每个消费者的财务状况，制定个性化的还款计划。

宽限期 -提供临时宽限期或延长期限，以在困难时期帮助消费者。

利息减免 -考虑降低或冻结持续付款的消费者的利息。

再融资选项 -寻找再融资方案，让消费者更有利地重组他们的债务。

谈判灵活性 -鼓励公开讨论以协商条款，让消费者提出替代方案。

策略 4：及时付款的激励措施

根据全国信贷管理协会 （National Association of Credit Management） 的说法，提前付款折扣可以及大地激励消费者在到期日之前汇款。

您应该通过提供激励措施（例如折扣、延长付款期限或单独福利）来鼓励及时付款，并激励消费者按时付款。以下是提供有效激励措施以鼓励及时偿还债务的一些提示：

提前付款折扣 -为提前付款的消费者提供折扣或更低的利率。‍

认可和赞赏 -公开认可和感谢及时付款的消费者。‍

奖励计划 -创建奖励，为始终如一的付款截止日期的消费者提供切实的好处或津贴。

策略 5：同理心和专注精神

大卫·亚历山大 （David Alexander） 说，同理心是在困难时期收回债务的关键。您应该始终倾听消费者的情况并提供现实的选择，例如灵活的付款计划或临时救济。它建立了积极的联系，同时加强了偿还债务的需要。

您应该积极倾听，验证情绪，并根据消费者的情况提供量身定制的解决方案。使用尊重的语气，承认挑战，并提供灵活的解决方案以保持控制，而不会将消费者推开。

策略 6：逐步升级逾期账户的沟通

从礼貌的提醒开始，如果不采取必要的措施，请增加消息的自信。以下是有效升级通信的一些步骤：

友好提醒 -从友好的提醒开始，表达理解并提供帮助。保持积极的语气以鼓励合作。

个性化外展 -根据消费者的行为定制您的升级策略。解决具体问题并激励他们使沟通更有效。

渐进式紧迫性 -逐渐增加沟通的紧迫性。从温和的提醒转向更自信的语言。

正式通知 -引入正式通知，明确说明逾期账户的严重性。提供义务和后果的正式记录。

法律行动警告 -如果情况持续存在，请警告可能采取的法律行动。强调及时解决问题以避免进一步复杂化的重要性。

策略 7：谈判和异议处理

成功的谈判和异议处理解决了争议并达成互惠互利的消费者协议。

谈判

良好的谈判可以帮助您达成对双方都有利的协议。以下是改进谈判的关键策略：

积极倾听 -了解消费者的担忧并为双方量身定制解决方案。

清晰的沟通 -解释术语、好处和后果，以避免误解并建立信心。

建立融洽的关系 -表现出同理心并建立信任，以缓解紧张局势并鼓励合作。

灵活性-提供付款计划、小额分期付款、延长截止日期或提前付款折扣等选项，以更快地解决问题。

耐心-给消费者足够的时间来做出明智的决定。

后续行动 -达成协议后，跟进提醒和定期签到，以保持消费者的正轨并加强他们的责任感。

异议及其回应

当被要求偿还未偿债务时，消费者有时会分享借口。以下是一些常见的反对意见及其反驳：

反对意见：“我现在付不起钱。

反驳：“我知道财务问题可能会发生。让我们一起制定适合您情况的付款计划。我们可以将余额分解成更小、更易于管理的付款。

反对意见： “我从未收到过账单或通知。”

反驳道：“听到这个消息，我感到很遗憾。让我们快速解决这个问题。我会验证你的联系方式，并可以通过电子邮件或邮件将账单副本发送给你。

反对意见： “金额太高;我觉得我欠的没那么多。

反驳：“我理解你的担忧。让我们一起审查指控，以确保都准确和清晰。

反对意见：“我稍后付款，但不是现在。

反驳道：“我知道时机很重要，但延迟付款可能会导致滞纳金或其他罚款。我们现在就找到一个解决方案来避免这些额外费用。

反对意见： “我不是这笔债务的负责人。”

反驳：“谢谢你让我知道。我将更新信息并指导您完成后续步骤。我能否确认您的联系方式并帮助联系到这笔债务的合适人选？

策略 8：优先考虑高优先级账户

Prioritize High-priority Accounts

确定恢复可能性最高或有升级风险的账户。这种有针对性的方法可确保将时间和资源用于有可能获得快速和有影响力的结果的客户。以下是一些有效优先考虑消费者的方法：

风险分层 -根据消费者账户的风险级别和重要性评估消费者账户。将您的精力集中在高优先级客户上。

财务影响分析 -评估每个账户的财务意义。优先考虑未结金额较大或对组织收入更重要的金额。

消费者关系价值 -在确定客户优先级时，请考虑消费者关系的整体价值。平衡长期合作伙伴关系的重要性与即时的债务追讨需求。

债务时代 -专注于无法收回风险较高的旧债务。快速解决这些问题，以防止并发症和潜在损失。

法律考虑 -考虑法律影响并确定具有潜在法律风险的账户的优先级，以确保合规性并减少法律风险。

策略 9：自动化和个性化通信

将自动化与个性化相结合，提高了效率，同时保持人情味。

自动化

自动化系统可以通过电子邮件、短信或电话发送提醒。这些提醒可以通知人们即将付款、错过付款或逾期余额。他们可以跟进之前的对话或协议，以确保不会遗漏任何内容。

自动化使联系更多人变得更加容易、快速搞效。但是，收款人遵守规则，例如在使用自动电话或短信之前获得同意，尤其是在手机上。这些规则在《电话消费者保护法》（TCPA） 和法规 F 等法律中进行了概述。

自动化还通过使流程保持一致来减少错误。例如，按时发送提醒，准确记录付款，自动更新通信记录。

以下是在债务追讨中实施自动化的一些有效方法：

计划警报 -设置自动化系统以及时发送提醒。

自定义通知 -根据消费者偏好个性化自动通知。

事件触发的提醒 -根据特定里程碑或作创建事件触发的提醒。

与 CRM 集成 -将付款提醒系统与客户关系管理 （CRM） 工具集成，以实现债务追讨的无缝跟踪。

个性化

麦肯锡表示，消费者将个性化与让人感到特别的积极体验联系起来。在债务催收下，个性化沟通超越了一般的付款提醒，并与消费者个人产生共鸣。以下是向消费者提供个性化通信的一些策略：

消费者细分 -了解哪些消费者有可能或不可能付款，通过提示或提醒付款来提醒他们。对于有条件付款人来说，它需要积极的人工干预。‍

了解消费者的情况 -根据每个消费者的情况定制您的沟通。表现出同理心并建立联系以进行更有效的讨论。‍

定制消息 -创建解决特定问题的个性化消息。该信息应表现出对解决问题的真正兴趣并鼓励合作。‍

对努力的认可 -认可并欣赏消费者为还款所做的努力。它将加强积极的行为并激励在债务追讨过程中继续合作。

策略 10：文档和记录保存

保留通信、谈判和协议的详细记录，以提供恢复过程的合法跟踪。以下是在债务追讨中保持清晰文件的一些策略：

记录保存 -保留所有交互的详细日志，包括电话、电子邮件和会议，以构建债务追讨过程的完整历史记录。

带时间戳的文档 -为所有记录添加时间戳，并提供清晰的沟通和协议时间表，以确保准确跟踪和问责制。

确认电子邮件 -发送确认电子邮件，总结要点，以确保双方在口头协议后保持一致。

安全存储 -以易于访问的方式安全地存储所有文档，以便在恢复过程中检索以供参考和合规目的。

协议确认 -请求消费者确认任何协议或付款计划。

策略 11：利用数据

使用数据分析，根据欠款金额、付款历史、信用评分和过去的行为对消费者进行细分。

例如，注意到某些群体何时持续错过付款或根据位置确定趋势可以帮助您集中精力。然后，您可以针对面临挑战的特定消费者，并为他们提供量身定制的替代方案。

数据可以大大改善收债过程每个阶段的结果：

早期-分析消费者数据以识别那些有落后风险的人。使用此见解在问题升级之前发送提醒或提供帮助。

中期 -根据付款可能性对消费者进行分组，并为每个群体定制您的通信或付款计划。

最后阶段 -对于苦苦挣扎的消费者，使用数据来确定谁可能有资格获得困难计划或调整后的条款，以确保公平的解决方案，从而提高还款机会。

每次互动（无论是电话还是电子邮件）都能提供见解。通过研究有效的沟通方法和时间安排，您可以改进您的方法以改善结果。

策略 12：保持合规

在遵循所有收债技巧的同时，请确保您遵守法律。公平债务催收行为法案 （FDCPA） 防止催收员使用威胁、辱骂性语言或重复电话来惹恼消费者。

它还要求催收员在被要求提供时提供债务的书面证明，并限制他们可以联系消费者的时间。您不应在上午 8 点之前或晚上 9 点之后联系消费者，除非消费者同意不同的时间。

此外，根据 TCPA，收债员在使用这些方法通过手机致电消费者之前获得消费者的明确许可。违反 TCPA 可能会导致巨额罚款和法律问题。

法规 F 要求收集者为消费者提供一种选择退出通信的简单方法。它还将催收员可以针对每笔债务拨打的电话次数限制为每周 7 次。美国不同的州也有特定的规则，因此请确保您的收债策略符合这些规则。